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O que é o SWS?
É um contrato de serviço de suporte
a software que a Planus lhe oferece
com a possibilidade de personalizar o contrato com
diferentes SLA's com nível de customização por
aplicação.
Situações ideais para um contrato de SWS:
• Não se conhece a fundo os
softwares da corporação (não são o foco);
• Há softwares ou aplicações em
produção efetiva que já saíram da garantia;
• Existem aplicações que devem
operar em regime 24x365;
• São necessários SLA's para
cobrir o que fica fora da garantia padrão;
• São necessários serviços
adicionais, como atualizações, migrações, relatórios e
inventários.
Quais os
benefícios de um contrato SWS?
• SLA personalizado e flexível para
cada tipo de aplicação;
• Atendimento feito por técnicos
treinados e certificados pelos fabricantes;
• Serviços agregados (manutenções
preventivas, atualização de patches e correções de
segurança,
projetos de implantação e migração inclusos,
relatórios on-line dos atendimentos prestados,
inventário e gestão do contrato).
Tipos de
aplicações suportadas pelo SWS:
• Acesso
• Anti-virus
• Backup
• Banco de dados
• Correio
• Sistema operacional
• Virtualização
Principais fabricantes de software suportados pelo
contrato SWS:
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