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O que é o HWS?
É um contrato de serviço de suporte
a hardware que a Planus lhe oferece
com a possibilidade de personalizar o contrato com
diferentes SLA's com nível de customização por
equipamento.
Situações que demandam um contrato de HWS:
• Existe um alto índice de falhas e
manutenção do ambiente;
• Há equipamentos fora de garantia
mas ainda em produção efetiva;
• Há necessidade de operação 24x365 em
hardware crítico para o negócio;
• São necessários contratos SLA's para
o que a garantia padrão não cobre;
• A infra-estrutura de TI pede, além
de ações corretivas, serviços complementares (ex:
preventivas, atualizações, remanejamentos, gestão,
relatórios etc).
Quais os
benefícios de um contrato HWS?
• SLA personalizado e flexível para
cada tipo de equipamento;
• Atendimento feito por técnicos
treinados e certificados pelos fabricantes;
• Estoque de peças e equipamentos
originais e personalizados;
• Serviços agregados (manutenções
preventivas, atualização de firmwares e drivers,
remanejamento e adequações de equipamentos em racks,
relatórios on-line dos atendimentos prestados,
inventário e gestão do contrato).
Equipamentos atendidos pelo HWS:
• Desktops
• Impressoras
• Networking
• Notebooks
• Servidores
• Storage
Principais fabricantes de equipamentos suportados pelo
HWS:
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